Protección ante el robo de identidad

Última modificación: 17 de diciembre de 2018

¿Qué es el robo de identidad?

El robo de identidad ocurre cuando alguien utiliza, sin su autorización, información personal que lo identifica, como, por ejemplo, su nombre, número de Seguro Social o número de tarjeta de crédito, para cometer fraude u otros delitos.

¿Cómo ocurre el robo de identidad?

El robo de identidad empieza con el uso indebido de la información personal que lo identifica, como, por ejemplo, su nombre y número de Seguro Social, números de tarjetas de crédito u otra información de cuentas financieras. Para los usurpadores de identidad, esta información vale oro.

Los hábiles usurpadores de identidad pueden utilizar diversos métodos para obtener su información, por ejemplo:

  • Hurgar en la basura – Hurgan en la basura, es decir "revuelven la basura", en busca de cuentas y otra documentación que contenga información personal.
  • Robo de datos para clonación de tarjeta – Roban los números de tarjeta de crédito o débito con un dispositivo de almacenamiento especial cuando se procesa la tarjeta.
  • "Phishing" o captación ilegítima de datos confidenciales – Fingen ser instituciones financieras o compañías y envían correo basura o mensajes emergentes para que usted revele su información personal.
  • Cambio de dirección – Desvían sus facturas a otra dirección al completar un formulario de cambio de dirección.
  • Robo tradicional – Roban billeteras y bolsas; correo, incluidos los estados de cuenta bancarios y de tarjeta de crédito; ofertas de crédito preaprobadas; y cheques nuevos o información tributaria. Roban expedientes del personal o sobornan a los empleados que tienen acceso a ellos.
  • Embaucamiento – Se valen de mentiras para obtener información personal de instituciones financieras, compañías de teléfono y otras fuentes.

Cómo prevenir el robo de identidad

La mejor manera de combatir el robo de identidad es previniéndolo. Los siguientes son algunos pasos económicos y relativamente simples que lo ayudarán a combatir este delito invasivo:

  • La mejor manera de prevenir el robo de identidad es vigilar sus cuentas y estados de cuenta bancarios todos los meses y revisar su informe crediticio con regularidad. Si revisa su informe crediticio con frecuencia, es posible que limite el daño causado por el robo de identidad.
  • Triture todos los documentos personales (por ejemplo, las ofertas de tarjetas de crédito, los recibos de las tarjetas de crédito) antes de deshacerse de ellos.
  • Solicite copias de sus informes crediticios a las tres compañías de servicios de información crediticia principales una vez al año y revíselos con detenimiento.
  • Proteja su tarjeta del Seguro Social – no la lleve consigo ni en su billetera.
  • Solo lleve consigo las tarjetas de crédito que necesita y asegúrese de que todas estén firmadas. Mantenga una fotocopia del anverso y reverso de todas las tarjetas en caso de que deban denunciar su pérdida o robo.
  • Proteja sus números de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) – no los lleve consigo ni en su billetera.
  • Revise los estados de cuenta de sus tarjetas de crédito con detenimiento y comuníquese inmediatamente con las compañías emisoras si no recibe un estado de cuenta que esperaba.
  • Evite dejar el correo saliente en un buzón abierto o sin seguro donde puede ser extraído con facilidad.
  • Al crear contraseñas y PIN, evite utilizar los cuatro últimos dígitos de su número de Seguro Social, fechas de cumpleaños, segundo nombre, nombre de su mascota, números consecutivos o cualquier otra cosa que pudiera ser fácilmente descubierta por los ladrones.
  • Retire su nombre las listas de márketing de las tres compañías de servicios de información crediticia: Equifax, Experian (antes TRW) y Trans Union. Esto limitará la cantidad de ofertas de crédito preaprobadas que le envían. Para obtener más información o para retirar su nombre de estas listas, visite el sitio web de OptOutPrescreen.com o llame al 888-567-8688.
  • No deje sus contraseñas y PIN a simple vista – protéjalos.

Si es víctima de robo de identidad

En la situación desafortunada que sea víctima de robo de identidad, puede tomar las algunas de estas medidas:

  • Regístrese en línea en Thrivent.com, si aún no lo ha hecho, para que solo usted conozca el nombre de usuario y la contraseña para tener acceso. Cambie con frecuencia la contraseña de Thrivent.com, si tiene una, para ingresar a sus cuentas en línea.
  • Añada medidas de seguridad a su registro en Thrivent, sobre las que deberá informar cuando llame a nuestros Centros de servicio al miembro. Estas medidas se utilizarán para realizar una autenticación y validación adicionales de su identidad cuando llame a los Centros de servicio al miembro. Puede solicitar estas medidas de seguridad en su registro llamando a uno de los Centros de servicio al miembro al 800-847-4836.
  • Tome en cuenta el beneficio para miembros de protección de la identidad de Thrivent.
  • Presente una denuncia en el departamento de policía local. Asegúrese de pedir el número de la denuncia y una copia de la misma.
  • Establezca una alerta de fraude en sus informes crediticios y revíselos. Las alertas de fraude pueden ayudarlo a impedir que un usurpador de identidad abra más cuentas en su nombre. Llame al número gratuito contra fraudes de cualquiera de las tres compañías de servicios de información crediticia a continuación y solicite una alerta de fraude en su informe crediticio. Solo debe comunicarse con una de las tres compañías para solicitar la alerta. La compañía a la cual llama tiene la obligación de llamar a las otras dos, las que también colocarán una alerta en sus versiones de su informe. Si no recibe confirmación de la compañía, debería comunicarse con ella directamente para solicitar una alerta de fraude.
    • TransUnion – 800-680-7289; www.transunion.com; Fraud Victim Assistance Division, P.O. Box 6790, Fullerton, CA 92834-6790
    • Equifax – 800-525-6285; www.equifax.com; P.O. Box 740241, Atlanta, GA 30374-0241
    • Experian – 888-EXPERIAN (888-397-3742); www.experian.com; P.O. Box 9554, Allen, TX 75013
  • • Cierre las cuentas que usted sepa o crea que han sido manipuladas o abiertas de manera fraudulenta:
    • Llame y hable con alguien del departamento de fraude o seguridad de cada compañía. Haga seguimiento por escrito e incluya copias (NO originales) de documentos justificativos. Es importante que curse aviso a las compañías de tarjetas de crédito y a los bancos por escrito. Envíe las cartas por correo certificado y solicite acuse de recibo, de tal manera que pueda documentar qué recibió la compañía y cuándo. Mantenga una carpeta de su correspondencia y los adjuntos.
    • Cuando abra cuentas nuevas, utilice números de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) y contraseñas. Evite utilizar información que esté disponible con facilidad, como el apellido de soltera de su madre, su fecha de nacimiento, los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social o su número de teléfono, o bien una serie de números consecutivos.
  • Presente un reclamo ante la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés):
    • Puede presentar un reclamo a la FTC utilizando el formulario de reclamos por Internet o llamando a la línea directa y gratuita sobre robo de identidad de la FTC: 877-ID-THEFT (877-438-4338); TTY: 866-653-4261; o comunicándose por escrito a: Identity Theft Clearinghouse, Federal Trade Commission, 600 Pennsylvania Ave., NW, Washington, DC 20580. Asegúrese de llamar a la línea directa para actualizar su reclamo si tiene cualquier información o problemas adicionales.
    • Al compartir su reclamo sobre robo de identidad con la FTC estará brindando información importante que puede ayudar a los agentes del orden público en todo el país a localizar a los usurpadores de identidad y detenerlos. La FTC puede remitir los reclamos de las víctimas a otras agencias gubernamentales y compañías para que se tomen medidas adicionales, así como investigar a las compañías por infracción de leyes cuyo cumplimiento vela. Además, usted puede entregarle a la policía una copia impresa del formulario electrónico del reclamo para que esta lo incorpore en la denuncia policial. El reclamo sobre robo de identidad impreso de la FTC, junto con la denuncia policial, puede constituir un Informe sobre robo de identidad y darle derecho a recibir ciertas protecciones. Este Informe sobre robo de identidad puede utilizarse para: (1) evitar, de manera permanente, que aparezca información fraudulenta en su informe crediticio, (2) asegurar que las deudas no vuelvan a aparecer en su informe crediticio, (3) evitar que una compañía continúe acumulando deudas que resulten del robo de identidad y (4) colocar una alerta de fraude prolongada en su informe crediticio.
  • Mantener un registro de todas las conversaciones. Es sumamente importante que documente todos los nombres de los contactos, fechas, horas y números de teléfono.
  • Enumere todo gasto de correspondencia, estampillas, correo certificado u otros gastos.
  • Confirme las conversaciones por escrito.
  • Envíe correspondencia por correo certificado y solicite acuse de recibo. La excusa número uno que utilizan las compañías para deslindarse de cualquier responsabilidad es "Nunca lo recibimos".
  • Mantenga copias de todo lo relacionado con el caso.
  • Comuníquese con cada otorgante de crédito que haya autorizado una cuenta fraudulenta e infórmele que usted no la abrió. Haga que cierren la cuenta y solicite una verificación por escrito de que esta ha sido cerrada y que será retirada de su expediente crediticio. Si abre cuentas nuevas, deberá crear una contraseña única con fines de identificación.
  • Comuníquese con el departamento de fraude de su institución financiera para que estén al tanto.
  • Llame a la Administración del Seguro Social, a la línea directa para el informe de fraudes del Inspector General al 800-269-0271 o visítelos por online.

Para obtener información adicional sobre robo de identidad, diríjase a IdentityTheft.gov.